Hilfe / Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Um Ihr Shopping-Erlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten, finden Sie hier einige der am häufigsten gestellten Fragen.
Bestellung
Um in unserem Onlineshop zu bestellen, wählen Sie Ihren Schuh aus und legen Sie diesen in den Warenkorb. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben, melden Sie sich mit diesem an. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, können Sie sich als Neukunde registrieren, indem Sie das dafür vorgesehene Formular ausfüllen. Wählen Sie anschließend Ihre gewünschte Zahlungsart aus, akzeptieren Sie unsere AGB und prüfen Sie Ihre Daten. Im Anschluss können Sie die Bestellung abschicken.
Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben haben, wird diese in unser System übertragen und automatisch geprüft. Anschließend erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet, sowie an die Logistik übergeben. Ihr Paket wird nach spätestens 2 Tagen von uns versendet.
Sie können jederzeit vor Abschluss der Bestellung alle Ihre Angaben ändern. Nach Bestellabschluss sind Änderungen systembedingt leider nicht mehr möglich. Eine Stornierung nach Bestellabschluss ist über den Kundenservice möglich. Da die Bestellungen sehr schnell bearbeitet und spätestens nach 2 Tagen verschickt werden, kommt es vor, dass Stornierungen nicht mehr angenommen werden können.
Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist aus Datenschutzgründen leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie das Online-Bestellverfahren.
Sie haben die Möglichkeit Ihren Gutscheincode direkt im Warenkorb unterhalb der Artikelansicht einzugeben. Der zu zahlende Betrag wird dann automatisch neu berechnet.
Onlinekonto & Newsletter
Über den Button „Mein Konto“ kommen Sie zur Anmeldung oder Registrierung.
Alle Informationen zur Speicherung der Daten finden Sie in Abschnitt H der Datenschutzerklärung.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an. Unter "Mein Konto" können Sie sich Ihre Daten anzeigen lassen und beliebig ändern.
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ beim Login. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um Ihr Passwort zu ändern.
Zahlung & Lieferung
Alle Informationen finden Sie auf unserer Infopage zu den Liefer-und Versandkosten (Link im Footer).
Ja, Rechnungs- und Lieferadresse können voneinander abweichen.
Ab 20 EUR versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Informationen zum Versand in andere Länder finden Sie auf unserer Seite Liefer- und Versandkosten.
Mit der Versandbestätigung per E-Mail haben Sie einen Tracking-Link erhalten. Mit diesem können Sie nachvollziehen, wo sich Ihr Paket befindet. Falls Sie hier ein Problem feststellen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
In Deutschland liefern wir i.d.R. innerhalb von 1-3 Werktagen. Um Ihre Lieferung zu verfolgen, nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandbestätigung.
Bei Ihrer Bestellung können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Sofortüberweisung, Giropay, PayPal, Kreditkarte (Visa und Mastercard) und Kauf auf Rechnung. Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie in unseren AGB.
Wenn Sie die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt haben erhalten Sie Ihre Rechnung von unserem Zahlungsdienstleister PayOne per E-Mail. Bei allen anderen Zahlungsarten wird Ihre Rechnung dem Paket beigelegt.
Alle Informationen zur Überweisung finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Retoure & Reklamation
In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendeschein und einen Retourenaufkleber. Den Rücksendeschein legen Sie ausgefüllt in das Paket. Den Retourenaufkleber bringen Sie von außen am Paket an. Bringen Sie das Paket zur Post. Nach erfolgter Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Ja. Sie können das Paket kostenlos, mit dem Retourenschein und dem der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber, an uns zurückschicken.
Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nein. Um den Schuh zu reklamieren müssen Sie in das Ladengeschäft gehen, in welchem Sie den Schuh gekauft haben.
Schuhe die Gebrauchsspuren aufweisen sind von der Retoure ausgeschlossen, da diese nicht mehr verkauft werden können. Daher werden getragene Schuhe wieder an Sie zurückgeschickt.
Wenden Sie sich bei fehlerhaften Artikeln direkt an den Kundenservice. Dort wird eine Lösung für Sie gefunden.
Sie können Ihre Bestellung problemlos bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware retournieren, sofern die Schuhe nicht getragen wurden.
Zur Marke
Dr. Brinkmann ist die Schuhmarke, die Komfort und Fashion gekonnt vereint. Wir entwerfen trendige und bequeme Schuhmodelle mit Naturform-Fußbett für die ganze Familie, in Unter- und Übergrößen, in verschiedenen Weiten und für besondere Ansprüche.
Naturform-Fußbett: Anatomisch geformte Innensohle mit besonderen Unterstützungselementen für einen natürlichen Gang. | Extra weiches Naturform-Fußbett: Naturform-Fußbett mit einer extra Schaumeinlage unter der Lederdecksohle für noch mehr Tragekomfort. Die extra weichen Modelle erkennen Sie an dem Artikelmerkmal "weiche Decksohle". | Massagefußbett: Naturform-Fußbett mit stimulierenden Massagenoppen auf der Lederdecksohle.
Je nach Material gibt es verschiedene Pflegehinweise. Lese Sie dazu unseren Magazinbeitrag zur Schuhpflege .
Dr. Brinkmann Schuhe fallen i.d.R. größengerecht, also “normal” aus. Bestellen Sie Ihre Schuhe also in der Größe, die Sie sonst auch tragen. Wenn Sie zwischen zwei Größen stehen, empfehlen wir Ihnen die größere zu wählen. Sollten Sie sich sehr unsicher sein, ist es kein Problem auch mehrere Paar auf Anprobe zu bestellen. Sie können die nicht passenden Schuhe einfach mit dem im Paket beigelegten Retourenetikett kostenlos an uns zurücksenden.
Pauschal lässt sich dies leider nicht beantworten. In der Regel sind unsere Schuhmodelle mit Wechselfußbett für Einlagen geeignet. Bei diesen Modellen lässt sich die Einlegesohle einfach herausnehmen und gegen eine lose Einlage, z.B. auch gegen eine orthopädische Einlage austauschen. Unsere Dr. Brinkmann Schuhe mit Wechselfußbett finden Sie hier.
Unsere Schuhe werden ausschließlich in Europa - zu ca. 80% in Spanien - produziert. Dazu arbeiten wir mit kleinen Fabriken zusammen, in denen ein fairer Umgang zur Tagesordnung gehört und wo ein persönliches Miteinander besteht. Ein Großteil der Produktion findet in Handarbeit statt.
Das Obermaterial vieler Dr. Brinkmann Schuhe besteht aus Leder. Ergänzt wird unsere Produktpalette durch haltbare und hautfreundliche Textilmaterialien, sowie durch Kunstlederarten aus strapazierfähigen Synthetikmaterialien. Weitere Informationen zu den verwendeten Materialien finden Sie hier.
Die Schnallen bei den Dr. Brinkmann Schuhen sind nickelfrei. All unsere Produkte werden nach den gesetzlichen Vorgaben produziert. Dies bedeutet, dass die Produkte auf Schadstoffe, wie z.B. Chrom, PAK oder PFC, geprüft werden.
Wir von Dr. BRINKMANN beschäftigen uns schon seit einiger Zeit intensiv mit dem Thema Nachhaltigkeit. Wir sehen es als wichtig an, zukünftig unsere Marke, unsere Produkte und unsere Produktionsprozesse dahingehend weiter zu optimieren. Der Weg zu einer nachhaltigen Schuhmarke ist zwar noch weit, jedoch konnten wir bereits erste Schritte in die richtige Richtung gehen: Etwa 85% der Fußbetten bestehen aus einem Kork-Latex Gemisch. Bei beiden Materialien handelt es sich um nachwachsende Rohstoffe, für die keine Bäume gefällt werden müssen. Mehr Infos dazu können Sie in unserem Magazinbeitrag “Wie grün ist Dr. Brinkmann” nachlesen. Für die Herstellung unserer Lederschuhe werden keine Tiere geschlachtet. Die Tiere, von denen das Leder stammt, werden rein für die Fleischproduktion gezüchtet. Das von uns verwendete Leder ist somit ein Nebenprodukt. Bei unserer Kollektion Seagreen konnten wir erstmals komplett auf die Verwendung tierischer Bestandteile verzichten. Zudem werden bei der Produktion sowohl Recycling-, als auch Upcycling-Methoden verwendet. Das bedeutet, dass nur eine sehr geringe Menge an neuen Materialien benötigt wird. Die Produktlinie ist damit sowohl vegan, als auch besonders nachhaltig. Mehr zu unserer veganen Kollektion und der SEAQUAL Initiative können Sie hier nachlesen.
Service
Jedes Jahr im Frühjahr und Herbst gibt es eine neue Kollektion. Oftmals werden Schuhe aus vorherigen Kollektionen aus dem Sortiment genommen oder überarbeitet. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um nähere Informationen zu Ihrem Lieblingsschuh zu bekommen. Falls möglich, geben Sie dem Kundenservice die Artikelnummer oder Ihre Bestellnummer.
Ihre Frage war nicht dabei?
Tel.: 0541 38 09 07 58
Mo-Do 8:00 - 16:00 Uhr
Fr 8:00 - 14:00 Uhr
Oder schreiben Sie eine E-Mail an:
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